呼叫中心设备检测

YD/T 5163-2009 电信客服呼叫中心工程设计规范

本规范适用于电信客服呼叫中心新建工程设计，改、扩建工程在合理利用原有设施的基础上可参照执行

Specification of Engineering Design for Call Center

ONORM D 1020-2001 呼叫中心服务．呼叫中心和客户联络中心的服务要求和服务提供

Diese ?NORM legt Anforderungen an Call Centers/Customer Contact Centers sowohl in Bezug auf die Dienstleistung als auch auf die Bereitstellung der

Call Centre Services - Requirements for the service and the provision of the service of Call Centres and Customer Contact Centres

KS S 1006-2-2011 呼叫中心服务.第2部分:基础设施

이 표준은 콜센터 서비스 운영자 중에서 상담조직과 콜 시스템을 구축하여 국내ㆍ외 고객을 대

Call center services－Part 2：Infrastructure

KS S 1006-2-2011(2021 呼叫中心服务第2部分:基础设施

Call center services－Part 2：Infrastructure

KS S 1006-2-2011(2016 呼叫中心服务第2部分:基础设施

Call center services－Part 2：Infrastructure

NF P99-254:2014 道路设施 紧急呼叫网络 路边紧急电话和中心呼叫站装置

Road equipment - Emergency call network. Installation of emergency roadside telephones and central control stations

NF P99-254:1997 道路设施.紧急呼叫网络.路边紧急电话和中心呼叫站装置

Road equipment. Emergency call network. Implementation of emergency roadside telephones and central call posts.

YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范

YD/T 5164-2009 电信客服呼叫中心工程验收规范

本规范是电信客服呼叫中心设备安装工程进行施工质量检查、阶段验收以及竣工验收等工作的主要依据，适用于新建工程。改、扩建工程可参照执行

Acceptance Specification for Call Center Engineering

TR 4887-2008 呼叫中心标准区域划分研究

This Technical Report identifies the need for and feasibility of technical and operational standards for health and human services call centres

Call centre standards scoping study

KS S 1006-1-2011 呼叫中心服务.第1部分:流程

이 표준은 콜센터 서비스 운영자 중에서 상담조직과 콜 시스템을 구축하여 국내ㆍ외 고객을 대

Call center services－Part 1：Process

KS S 1006-1-2011(2021 呼叫中心服务第1部分:流程

Call center services－Part 1：Process

KS S 1006-1-2011(2016 呼叫中心服务第1部分:过程

Call center services－Part 1：Process

NS 8436-2014 呼叫中心服务合同的一般条件

Denne standarden er utarbeidet for bruk i kontraktsforhold der en part (leverand？ren) leverer en tjeneste som i det vesentlige utgj？r

General conditions of contract for call centre services

KS S 1006-3-2011 呼叫中心服务.第3部分:培训要求

이 표준은 고객을 대상으로 전화 및 컴퓨터 등을 활용하여 제공되는 인바운드 콜센터 서비스와

Call center services-Part 3:Requirements for the training and developement of agents and staffs

YD/T 5163-2009 电信客服呼叫中心工程设计规范

本规范适用于电信客服呼叫中心新建工程设计，改、扩建工程在合理利用原有设施的基础上可参照执行

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이 표준은 콜센터 서비스 운영자 중에서 상담조직과 콜 시스템을 구축하여 국내ㆍ외 고객을 대

Call center services－Part 2：Infrastructure

KS S 1006-2-2011(2021 呼叫中心服务第2部分:基础设施

Call center services－Part 2：Infrastructure

KS S 1006-2-2011(2016 呼叫中心服务第2部分:基础设施

Call center services－Part 2：Infrastructure

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Road equipment - Emergency call network. Installation of emergency roadside telephones and central control stations

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Road equipment. Emergency call network. Implementation of emergency roadside telephones and central call posts.

YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范

YD/T 5164-2009 电信客服呼叫中心工程验收规范

本规范是电信客服呼叫中心设备安装工程进行施工质量检查、阶段验收以及竣工验收等工作的主要依据，适用于新建工程。改、扩建工程可参照执行

Acceptance Specification for Call Center Engineering

TR 4887-2008 呼叫中心标准区域划分研究

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이 표준은 콜센터 서비스 운영자 중에서 상담조직과 콜 시스템을 구축하여 국내ㆍ외 고객을 대

Call center services－Part 1：Process

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이 표준은 고객을 대상으로 전화 및 컴퓨터 등을 활용하여 제공되는 인바운드 콜센터 서비스와

Call center services-Part 3:Requirements for the training and developement of agents and staffs